계획되지 않은 일에는 비용이 든다. 계획된 일이라는 비용, 또한 그 계획된 일이 창출 할 수 있었던 가치라는 비용.
계획되지 않은 일은 WIP를 만들고 대기시간을 늘려 Value Stream 에서 가치가 창출되지 못하게 한다. 따라서 무슨 수를 써서라도 계획되지 않은 일이 발생하지 않도록 최선을 다해야하고, 발생했을 때에도 최소한의 비용으로 문제가 해결 될 수 있도록 해야한다.
이를 위해선 Highest 이슈와 같은 계획되지 않은 일들이 주로 어디에서 발생하는지와 그 원인을 파악해 원인을 근본적으로 해결해야한다. 이는 다른 모든 일에 우선해야한다.
한 편, 계획되지 않은 일은, 밀려든 WIP로 인해 늦어진 일정을 만회하기 위해 선택한 꼼수나 기술부채로 인해 발생하는 경우가 많다. 이렇게 만들어진 계획되지 않은 일은 더 많은 WIP로 이어지는 악순환을 낳는다.